Entregas
Quais os dias e horários de entrega?
As entregas agendadas são realizadas de segunda a sábado e você tem a opção de três faixas de horário, das 8:00h às 12:00h, das 12:01 às 18:00 e das 8:00 às 18:00
Como é feito o agendamento?
A entrega de produtos comprados em nossa loja física é feita apenas para móveis, nesse caso agendamos uma data e período com você para realizarmos a entrega. Caso precise alterar essa data entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Quem pode receber o produto que eu comprei?
Um responsável, maior de 18 anos, precisa estar presente no local para receber o seu pedido.
Ausência de pessoa autorizada no endereço de entrega
Vocês realizam entregas nos finais de semana e feriados?
As entregas agendadas são realizadas de segunda a sábado e você tem a opção de três faixas de horário, das 8:00h às 12:00h, das 12:01 às 18:00 e das 8:00 às 18:00.
As entregas não agendadas também são realizadas de segunda a sábado das 8h às 18h, porém sem agendamento.
Troca e Devolução
Como funcionam as trocas de produtos
Trocas e devoluções de produtos comprados em uma de nossas lojas físicas para entrega são aceitas apenas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia e conforme as condições detalhadas no Termo de Garantia Cadeiras e Cia
O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento para comunicar o fato e solicitar a troca;
Será agendada uma data, em horário comercial, para retirada/troca dos produtos no local da entrega.
Uma equipe de assistência técnica será deslocada para fazer a retirada dos produtos e estará encarregada de realizar a vistoria dos produtos de devolução junto ao cliente, autorizando ou não a devolução de acordo com a conformidade com as condições detalhadas em nosso termo de garantia.
Importante! Havendo indício de uso indevido do produto ou não conformidade com as condições especificadas no citado termo, a devolução não será aceita. Nessa situação, a Cadeiras e Cia se reserva o direito de cobrança das despesas referentes à realização dessa visita técnica na residência do cliente correspondentes a R$ 50,00 (mais frete, quando fora da região de Belo Horizonte onde a Cadeiras e Cia está presente).
Em caso de dúvida, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento que saberá orientá-lo quanto aos corretos procedimentos.
Meu produto chegou incompleto, o que eu faço?
Caso o seu produto tenha chegado incompleto entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Quanto tempo depois de receber o meu produto ainda posso solicitar uma tratativa por defeito?
A Cadeiras e Cia segue os prazos estabelecidos pelo código do consumidor, seguem mais detalhes:
Código do consumidor:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II – noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Identifiquei um defeito no meu produto, quais os próximos passos?
Caso tenha identificado um defeito no seu produto entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
A Cadeiras e Cia tem até 30 dias a partir da data da reclamação para reparar o produto, deixando-o em perfeitas condições estéticas e de uso.
Se nesse período nós não conseguirmos reparar o produto, você pode solicitar uma das seguintes opções:
SUBSTITUIÇÃO do produto por outro do mesmo tipo e marca, em perfeitas condições estéticas e de uso;
RESTITUIÇÃO imediata da quantia paga;
ABATIMENTO proporcional do preço na troca por outro produto.
Assistência Técnica
Recebi o meu produto sem os acessórios, o que fazer?
Caso tenha recebido um produto sem os acessórios, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Quebrei meu produto, consigo comprar peças avulsas?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para verificarmos com o fornecedor a disponibilidade da peça desejada.
Como funciona a garantia da Cadeiras e Cia?
A Cadeiras e Cia assegura garantia contra defeitos de material e de manufatura nos seus produtos* pelo período de 02 anos, incluído o prazo legal de garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor.
(*) A garantia Cadeiras e Cia para os produtos eletro-eletrônicos é restrita ao prazo legal de 90 dias. Esses produtos eventualmente contam com um prazo maior que é previsto na garantia fornecida pelo próprio fabricante. Para os armários da ‘Linha Project’ a Cadeiras e Cia oferece um prazo de garantia de 5 anos.
A Cadeiras e Cia limita-se à realização de serviços de reposição de partes e componentes de produtos nos termos discriminados a seguir mediante exame realizado por profissionais da Cadeiras e Cia constatando satisfatoriamente a existência de defeito de material ou manufatura. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Cadeiras e Cia poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo.
Toda e qualquer reclamação do comprador quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia só será atendida mediante:
- a apresentação de respectivo documento fiscal de venda;
- a realização de uma vistoria técnica do produto para constatação do defeito reclamado. Essa vistoria é realizada, no caso de produtos retirados nas lojas, apresentando o produto danificado em uma loja Cadeiras e Cia e, para os produtos comprados para entrega, solicitando uma visita técnica de uma equipe Cadeiras e Cia no local de uso do produto. Essa visita é condicionada ao pagamento de uma taxa de visita a ser restituída ao cliente no caso de efetiva comprovação do defeito no produto nos termos desta Garantia.
A garantia de acabamentos, revestimento, partes e peças sujeitas a desgaste natural ficará restrita ao prazo legal de 90 dias.
Se eu acionar a garantia vou receber um produto novo ou vocês vão consertar o meu produto?
A Cadeiras e Cia limita-se à realização de serviços de reposição de partes e componentes de produtos, dependendo da gravidade e extensão do problema, a Cadeiras e Cia poderá optar por pela substituição do produto danificado por um novo.
Utilizei meu produto e após o uso ele apresentou um defeito ou mau funcionamento, tenho garantia?
Sim, você tem um prazo de 2 anos de garantia para solicitações referentes a defeitos.
