Entregas

A entrega de produtos comprados em nossa loja física é feita apenas para móveis, nesse caso agendamos uma data e período com você para realizarmos a entrega. Caso precise alterar essa data entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Um responsável, maior de 18 anos, precisa estar presente no local para receber o seu pedido.

Caso não tenha uma pessoa autorizada no endereço indicado nós não fazemos a entrega do pedido.

As entregas agendadas são realizadas de segunda a sábado e você tem a opção de três faixas de horário, das 8:00h às 12:00h, das 12:01 às 18:00 e das 8:00 às 18:00.

As entregas não agendadas também são realizadas de segunda a sábado das 8h às 18h, porém sem agendamento.

Troca e Devolução

Trocas e devoluções de produtos comprados em uma de nossas lojas físicas para entrega são aceitas apenas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia e conforme as condições detalhadas no Termo de Garantia Cadeiras e Cia

O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento para comunicar o fato e solicitar a troca; 
Será agendada uma data, em horário comercial, para retirada/troca dos produtos no local da entrega.

Uma equipe de assistência técnica será deslocada para fazer a retirada dos produtos e estará encarregada de realizar a vistoria dos produtos de devolução junto ao cliente, autorizando ou não a devolução de acordo com a conformidade com as condições detalhadas em nosso termo de garantia.

Importante! Havendo indício de uso indevido do produto ou não conformidade com as condições especificadas no citado termo, a devolução não será aceita. Nessa situação, a Cadeiras e Cia se reserva o direito de cobrança das despesas referentes à realização dessa visita técnica na residência do cliente correspondentes a R$ 50,00 (mais frete, quando fora da região de Belo Horizonte onde a Cadeiras e Cia está presente).

Em caso de dúvida, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento que saberá orientá-lo quanto aos corretos procedimentos.

Caso o seu produto tenha chegado incompleto entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Caso tenha identificado um defeito no seu produto entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

A Cadeiras e Cia tem até 30 dias a partir da data da reclamação para reparar o produto, deixando-o em perfeitas condições estéticas e de uso.

Se nesse período nós não conseguirmos reparar o produto, você pode solicitar uma das seguintes opções:

SUBSTITUIÇÃO do produto por outro do mesmo tipo e marca, em perfeitas condições estéticas e de uso;

RESTITUIÇÃO imediata da quantia paga;

ABATIMENTO proporcional do preço na troca por outro produto.

Assistência Técnica

Caso tenha recebido um produto sem os acessórios, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

A Cadeiras e Cia assegura garantia contra defeitos de material e de manufatura nos seus produtos* pelo período de 02 anos, incluído o prazo legal de garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor.

(*) A garantia Cadeiras e Cia para os produtos eletro-eletrônicos é restrita ao prazo legal de 90 dias. Esses produtos eventualmente contam com um prazo maior que é previsto na garantia fornecida pelo próprio fabricante. Para os armários da ‘Linha Project’ a Cadeiras e Cia oferece um prazo de garantia de 5 anos.

A Cadeiras e Cia limita-se à realização de serviços de reposição de partes e componentes de produtos nos termos discriminados a seguir mediante exame realizado por profissionais da Cadeiras e Cia constatando satisfatoriamente a existência de defeito de material ou manufatura. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Cadeiras e Cia poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo.

Toda e qualquer reclamação do comprador quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia só será atendida mediante:

  • a apresentação de respectivo documento fiscal de venda; 
  • a realização de uma vistoria técnica do produto para constatação do defeito reclamado. Essa vistoria é realizada, no caso de produtos retirados nas lojas, apresentando o produto danificado em uma loja Cadeiras e Cia e, para os produtos comprados para entrega, solicitando uma visita técnica de uma equipe Cadeiras e Cia no local de uso do produto. Essa visita é condicionada ao pagamento de uma taxa de visita a ser restituída ao cliente no caso de efetiva comprovação do defeito no produto nos termos desta Garantia.

A garantia de acabamentos, revestimento, partes e peças sujeitas a desgaste natural ficará restrita ao prazo legal de 90 dias.

 

Sim, você tem um prazo de 2 anos de garantia para solicitações referentes a defeitos.

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A nossa linha de produtos diferenciados se deve ao fato de estarmos sempre atentos às tendências do mercado nacional e internacional e o que há de mais moderno e inovador em design.

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